Política de reembolso
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las que te puedes acoger:
1. CANCELACIÓN DE UN PEDIDO
Si realizaste la compra de algún producto en nuestra tienda y te arrepientes durante las primeras 24 horas no hay ningún problema, debes comunicarte inmediatamente a través de nuestros canales de atención oficiales:
Correo electrónico: polilunastore@gmail.com
indicando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la cancelación del pedido.
El tiempo máximo para solicitar la cancelación es de 24 horas desde realizada la compra, ya que es el tiempo equivalente al período de procesamiento de la orden. Después de las primeras 24 horas su orden ya salió de nuestra tienda para lograr un despacho expedito, por lo cual no se podrá cancelar el envío después de ese período.
2. SOLICITUD DE REEMBOLSO
Si el producto recibido viene con fallas de fábrica, tienes hasta 7 días desde que recibes tu pedido para solicitar un reembolso.
Se encuentran excluidos de toda garantía los productos que presenten daños imputables al comprador por descuido o mal uso.
Para que el reembolso sea válido, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.
Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá comunicarse a través de alguno de nuestros canales de atención al cliente, indicando:
- Datos del comprador y número de identificación del pedido.
- Descripción de la falla del producto.
- Imágenes claras que muestren la falla.
El cliente es responsable de enviar el producto de vuelta, ya sea a la bodega del proveedor o a la dirección que le indicaremos por correo una vez iniciado el proceso.
Para solicitar el reembolso, por favor escríbenos a polilunastore@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del producto.
Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso correspondiente.
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 2 a 7 días hábiles. Sin embargo, pueden existir problemas inherentes a nuestra voluntad, accidente o alguna situación inmanejable por nosotros que produzca el retraso del envío, por lo cual este puede tardar 48 horas más.
Si transcurren 7 días hábiles y el pedido aún no ha sido entregado, puede escribirnos a nuestros canales de contacto para evaluar la situación.